為認真貫徹公司各項規章制度及要求，公司考核辦堅持目標導向，積極檢查督促各部室目標、工作計劃的穩步推進。根據考核預備會及行政辦公會的安排，本月對科技信息部接件、派件、跟蹤、反饋的落實情況進行了檢查；對客服部關于水質問題處理的落實情況；對戶表工程施工的安全、質量、進度管理情況進行了檢查。各項工作檢查結果如下：
一、檢查科技信息部接件、派件、跟蹤、反饋的落實情況
為督促落實公司供水熱線的辦件效率與服務質量，考核辦9月6日通過聽取匯報、查閱臺賬、現場電話回訪的方式，對科技信息部八月份接件、派件、跟蹤、反饋的落實情況進行了檢查。從檢查情況來看，科技信息部能夠在接到河南政務服務統一平臺、信陽市政務服務、智慧城管系統、供水網上營業廳及供水熱線等來信來電訴求后，甄別所屬部門工作職責立即派件。從資料信息來看，在訴求同比增長近兩倍的情況下完成了工作任務，但存在部分承辦件反饋辦結情況表述不準確、溝通銜接未閉環、跟蹤回訪不徹底等現象。后續公司考核辦組織科技信息部、工程部、生產技術部、客服部、水質水表檢測中心、營業部、二次供水服務中心等相關部室對供水熱線工單接件落實情況出現的問題進行了專項座談。
通過現場了解情況，分析原因，梳理工作流程，對今后的工作提出以下要求：一是各部室要嚴格執行公司“服務承諾制”及“首問負責制”，按照熱線轉派工單要求，接單部室要第一時間對用戶提出的訴求現場詳實排查，各部室之間要加強溝通協作，形成工作閉環，做到各項工作有布置、有落實、有結果、有反饋。二是科信部要結合工作實際，制定工單反饋時限、回訪機制，并組織相關調度專員、熱線服務人員開展專題培訓，提高工單信息反饋的及時性和辦理結果記錄的準確性，科技信息部要對熱線派單承辦事項結果落實情況回訪到位，用戶未接電話的分時段進行至少2次回訪，3天內必須完成，并做好信息登記。
二、檢查客戶服務部對水質問題處理的落實情況
9月23日上午，考核辦李總帶隊來到客服部，對近期水質問題處理的落實情況進行檢查?？己宿k人員前期通過查閱臺賬的方式，從科技信息部八月份二千多件訴求記錄及客服部處理用戶訴求臺賬中逐個篩查，整理出有代表性的用戶訴求25件，其中水質問題17件，突出問題主要包括：承辦部門完成工單后反饋時間有延遲、部門之間信息溝通不同步、投訴電話回訪用戶（未接聽）的時間記錄不完整。通過現場匯報、詢問、討論，分別從不同的角度對工作流程進一步梳理，研討更好的處理方式。
考核辦要求：一是客服部要加強部門員工相關供水法律法規的學習培訓和運用，從思想上高度重視用戶訴求，對用戶提出的訴求要快速分析，準確把握用戶訴求并及時回應，需現場處理的立即組織人員現場排查。二是要對投訴電話進行100%回訪到位，了解用戶真實反饋，并及時總結原因上報，確保用戶投訴問題得到徹底解決，提升用戶對供水服務的滿意度。
三、檢查戶表工程施工的安全、質量、進度管理情況
9月19日上午，公司考核辦協同生產技術部、工程部、監察部、二次供水服務中心、水質水表檢測中心等相關部門對已竣工的大信桂竹園、怡鑫花園小區及轄區在建惠和小區戶表工程施工的安全、質量、進度管理情況進行了檢查?？己宿k成員先后對大信桂竹園和怡鑫花園小區的二次供水設施的建設、管道的安裝、表閘井的砌筑以及水表等供水設施的安裝進行了現場查看，兩個小區均在公司規定的時間節點完成，工程施工的安全和質量均符合公司驗收標準。同時水質檢測人員現場提取了水樣，通過后續化驗結果表明，水質均符合國家飲用水安全標準。最后大家來到了惠和小區，該小區屬轄區政府改造工程，由供水公司進行技術指導?？己宿k現場強調，公司技術人員要與轄區政府及相關單位做好溝通協調，共推工程進度，嚴把質量關。
考核辦針對此項工作提出以下要求：在后續工作中，相關責任部室要強化紅線意識，嚴格按規劃、按合同辦事，想方設法解決施工過程中存在的困難和問題，為“一戶一表”改造工作推進提供全方位服務和保障。針對戶表改造中存在的問題，要認真分析研究，及時向市一戶一表辦公室上報，切實做到用戶滿意，政府放心。
